产品设计运营中用户是核心变量，本文构建系统化认知框架

<配资注册>产品设计运营中用户是核心变量，本文构建系统化认知框架

在产品设计与运营的每一个决策背后，用户始终是核心变量。但“认识用户”远不止是画几个画像、跑几份调研报告那么简单。本文将从用户的定义、分层、行为模式到生命周期管理，构建一套系统化的认知框架，帮助产品经理真正理解用户的全貌。

之前梳理了《新人产品常犯的7个错误》，有同学问如何体系化学习产品知识数据埋点需求怎么写，计划以系列文章的方式，系统梳理产品经理工作面对的典型对象、核心场景和常见模型，每篇讲透一个主题，帮助产品经理快速建立认知体系和框架，做到心中有数、游刃有余。

一、用户 VS 客户

一般来说，TOC讲“用户”，TOB讲“客户”，对产品经理来说，都需要搞清楚需求，服务逻辑类似，下文统称用户

二、谁是用户1、外部2、内部

#产品经理要有结果意识，针对不同用户和场景，灵活支持和满足，毕竟产品经理最早被称为“小CEO”。

三、为什么要理解用户四、用户分类

为什么要分类？

为了更好地区分理解用户，提供差异化的产品与服务，并提供配套的差异化策略。

1、新用户 VS 老用户2、付费用户 VS 免费用户3、高客单 VS 低客单4、活跃用户 VS 流失用户五、用户画像1、什么是用户画像？

即用户模型，通过一系列标签的组合，帮助更好地理解用户，从而进行产品设计、市场营销、个性化推荐等

比如：运营给“深圳+男性+35-40岁+月消费100-500的用户“发送优惠券，算法需要给“浏览过男装+月消费金额低于200的用户”推荐男士内裤&袜子、游戏机等品类，背后都需要用户画像支持

2、画像里常见标签类型3、画像能做什么？4、用户画像构建流程5、注意事项六、用户旅程

用户旅程是用户从认知品牌、接触产品、核心转化、留存使用的全过程，通过可视化的用户旅程图，帮助梳理用户从接触产品到达成目标的关键步骤，揭示体验痛点与优化机会

核心阶段：认知→兴趣→决策→购买→使用→留存→传播

产品经理要画出每阶段的需求与痛点，至少需要区分新/留存用户的核心链路

典型的电商下单用户旅程

可视化的用户旅程图

七、用户生命周期

用户生命周期是指用户从首次接触产品到最终离开产品的整个过程，通常划分为引入期、成长期、成熟期、沉默期和流失期；

了解用户生命周期有助于制定更有效的营销策略和运营方案产品设计运营中用户是核心变量，本文构建系统化认知框架，以提升用户价值和留存率。

用户生命周期的五个阶段：

1. 引入期()

用户首次接触产品，通常通过广告、推荐等方式被吸引过来

这个阶段的重点是拉新产品设计运营中用户是核心变量，本文构建系统化认知框架，获取尽可能多的新用户，重点关注到访uv、当天转化率和7/30日留存率

2. 成长期()

用户开始体验产品数据埋点需求怎么写，并逐渐熟悉功能

这个阶段的目标是促使用户活跃，让他们体验到产品的价值，并产生粘性，重点关注核功能的使用广度和深度，比如到访频次-pv/uv、重点功能使用率

3. 成熟期()

用户已经对产品产生依赖，成为产品的忠实用户，并可能产生付费行为

这个阶段的重点是提升用户活跃度和用户价值，关注用户的使用市场、消费频次or金额

4. 沉默期()

用户在一段时间内没有活跃，但还没有完全流失

这个阶段需要通过挽回措施，如推送活动、优惠券等，来唤醒用户，重点关注用户可能流失的原因，分类分策略激活

5. 流失期(Churn)

用户已经停止使用产品，彻底离开

这个阶段需要进行用户流失原因分析，并采取相应的挽回措施，比如通过老用户关怀、活动等来尝试召回用户。

6、注意事项

用户运营是基于生命周期做激活、留存和变现的工作，一般运营主导负责，产品负责能力构建，运营负责策略落地，共同提升用户LTV

八、避坑指南

用户分析和产品交付过程中常见的问题：

1、忽略内部用户2、定义模糊3、脱离用户4、画像失真5、忽视用户多样性6、盲人摸象

专栏作家

观剑，微信公众账号：观剑，人人都是产品经理专栏作家。10年+电商产品经理，前阿里专家，熟悉电商前台营销、后台采购、库存仓储全链路。

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